Politique de Confidentialité, de Remboursement et de Retours

1. Politique de Confidentialité
Chez e-boulangeries.com, la protection de vos informations personnelles est essentielle. Nous nous engageons à traiter vos données personnelles avec le plus grand soin et dans le respect des réglementations en vigueur.

  • Collecte d’informations :
    Lorsque vous passez une commande sur notre site, nous collectons des informations telles que votre nom, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations de paiement. Ces informations sont nécessaires pour le traitement de votre commande.

  • Utilisation des données :
    Les informations collectées sont utilisées uniquement pour la gestion de votre commande, l’amélioration de notre service client, et l’envoi d’informations relatives à vos achats (confirmation de commande, suivi de livraison, etc.).

  • Sécurité des données :
    Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour garantir la protection de vos données personnelles contre toute perte, utilisation abusive ou accès non autorisé.

  • Partage des données :
    Nous ne partageons vos informations personnelles qu’avec des prestataires de services de paiement ou de livraison nécessaires à la gestion de votre commande. Nous ne revendons en aucun cas vos données à des tiers.

  • Droits des utilisateurs :
    Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier ou de demander leur suppression à tout moment. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [adresse e-mail de contact].

2. Politique de Remboursement
Chez e-boulangeries.com, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience de commande satisfaisante. Toutefois, en raison de la nature de nos produits frais, nos conditions de remboursement sont strictes.

  • Absence de remboursement pour commandes en cours de livraison :
    Nous n’offrons pas de remboursement pour les commandes déjà traitées et en cours de livraison, une fois que la commande a été confirmée et préparée.

  • Erreurs de commande :
    Dans le cas où un produit est incorrect, endommagé ou défectueux, nous nous engageons à offrir une solution appropriée. Cela peut inclure un remplacement ou un avoir. Toute demande de remboursement doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception de la commande, accompagnée des preuves nécessaires pour vérifier l’erreur.

  • Exceptions au remboursement :
    Si une erreur de notre part est avérée (par exemple, un produit défectueux ou non conforme), nous procéderons à un remboursement complet ou à un remplacement du produit après validation de la demande.

3. Politique de Retours
En raison de la nature de nos produits frais (pains, viennoiseries et autres produits de boulangerie), nous ne pouvons accepter de retours une fois la commande livrée.

  • Absence de retours :
    Toutes nos ventes sont définitives. En raison de la nature périssable de nos produits, aucun retour ne sera accepté après la livraison. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser pour éviter toute erreur.

  • Exemptions pour défauts :
    Dans le cas où un produit serait défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous nous engageons à trouver une solution, comme un remplacement ou un remboursement, après vérification du problème.

4. Contact et Service Client
Pour toute question, clarification concernant nos politiques ou pour signaler un problème avec votre commande, notre équipe de service client est à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
info@e-boulangeries.com
Ou par téléphone au : +225 07 11 10 13

Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.

Cette politique peut être mise à jour de temps à autre. Veuillez consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance des éventuelles modifications. En utilisant notre plateforme, vous acceptez les termes et conditions de cette politique.

Date de mise à jour : [janvier 2025]